Caso você queira solicitar a devolução de um produto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, através dessa página: https://lojinhadamonga.lojavirtualnuvem.com.br/contato/
Na mensagem, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas intactas e, sempre que possível, na embalagem original.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto. Quando aplicável, você receberá um código de autorização de postagem para devolver a mercadoria em uma agência dos Correios.
O frete de devolução será por conta da Lojinha da Monga nos casos de:
Devolução solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
Produto enviado incorretamente.
Não cobrimos custos de embalagem. Por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu a compra, caso ela não esteja danificada, ou uma caixa adequada que preserve a peça durante o transporte.
Após o recebimento do produto devolvido, a peça passará por uma análise. Se estiver tudo certo, será feito o estorno de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura pode variar de acordo com a administradora.
Pix: o reembolso será feito via Pix para os dados informados pelo cliente.
No momento, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo. Caso você queira outro produto ou tamanho, é necessário solicitar a devolução do pedido dentro do prazo indicado e realizar uma nova compra, conforme disponibilidade em estoque.
Em caso de produto com defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente, entre em contato pela mesma página, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema, para que possamos orientar o procedimento correto.
